• Gratis afhalen en terugbrengen
  • Veilig betalen
  • Gratis verzending vanaf €24,99

Klantenservice

Retourneren en ruilen

  • Hoe retourneer of ruil ik een artikel van mijn bestelling waarover ik niet helemaal tevreden ben?

    Heel jammer dat je niet helemaal tevreden bent over je ontvangen artikel! Misschien is de maat niet juist, past de kleur toch niet zo goed bij je haarkleur, zit het model niet zo lekker… No worries! Je kan je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder specifieke reden retourneren of ruilen. Meer informatie over het wettelijke herroepingsrecht? Klik hier.

    Gratis retour:
    Je kan je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst altijd gratis en zonder specifieke reden retourneren door het artikel binnen te brengen in een filiaal naar keuze. Wil je een volledige bestelling retourneren, dan krijg je de waarde van de geretourneerde artikelen meteen contant terug na een geslaagde controle van de artikelen. De eventuele verzendkosten die je had betaald, worden ook vergoed. Wil je een deel van je bestelling retourneren, dan krijg je de waarde van de geretourneerde artikelen meteen contant terug na een geslaagde controle van de artikelen. De eventuele verzendkosten worden niet vergoed.

    Ruilen in de winkel:
    Je kan ook het artikel omruilen voor een ander artikel dat voorradig is in de winkel.

    Retour op eigen kosten:
    Je kan het artikel bij voorkeur samen met het retourformulier opsturen naar:
    Bristol BV
    Leeweg 2
    1161 AB Zwanenburg

    Ruilen is niet mogelijk als je kiest voor een retour naar het hoofdkantoor. Verzendkosten worden worden enkel bij een retour van de volledige bestelling vergoed. Dankzij het retourformulier kunnen we heel snel te werk gaan en weten we meteen welk pakket bij welke klant hoort. Opgelet: we vragen je om het retourformulier steeds volledig in te vullen. Let er verder op dat je de retourzending voldoende frankeert als je een artikel terugstuurt. Als je retourzending niet voldoende is gefrankeerd, dan moeten we deze directe retourkosten verrekenen bij de terugbetaling van je retour.
    Je krijgt het bedrag van het geretourneerde artikel teruggestort op je rekening na ontvangst van het artikel in ons logistieke centrum en na een geslaagde controle. Noteer daarom altijd je rekeningnummer duidelijk leesbaar op het retourformulier.

    Dit zijn de stappen die bij de terugbetaling gebeuren:

    1. Geef je retourzending af bij Post NL en bewaar het verzendbewijs.
    2. Je pakket wordt door Post NL naar ons retourcentrum gebracht.
    3. Je retourzending wordt gecontroleerd.
    4. Na een geslaagde controle wordt het bedrag van het geretourneerde artikel teruggestort op je rekening.

     

  • Heb ik garantie op mijn artikelen?

    We streven naar bruikbare en duurzame artikelen. Daarom geldt voor alle artikelen die je bij ons koopt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing. Je kan ook contact opnemen met onze collega’s van de klantendienst op het nummer: 020/407.66.22 (ma-do: 9u-17u en vrij: 9u-16u).

    Indien een product stuk is door een productiefout valt dit onder onze garantie. Dan kan je het product samen met het retourformulier binnenbrengen in een filiaal naar keuze of terugsturen naar:

    Bristol BV
    Leeweg 2
    1161 AB Zwanenburg

    Na deze terugzending of het binnenbrengen in een filiaal naar keuze wordt er door ons bekeken of het product wegens een productiefout of wegens normale slijtage niet goed functioneert. Wanneer er sprake is van een productiefout word je hierover ingelicht en wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk teruggestort/terugbetaald. Normale slijtage wordt niet vergoed.

    Wil je meer informatie over het wettelijke herroepingsrecht en de uitzonderingen hierop? Klik dan hier.

  • Wat doe ik als ik niet ontvang wat ik heb besteld?

    First of all, wees lekker nieuwsgierig en bekijk meteen de inhoud van je pakketje zodra je het hebt ontvangen. Merk je een probleem?

    - Is een artikel beschadigd?

    Voordat we je bestelling versturen, kijken we goed na of de bestelde artikelen tiptop in orde zijn: we versturen onze artikelen zoals we ze zelf willen ontvangen! Is een artikel tijdens de verzending toch beschadigd geraakt? Aarzel geen moment en contacteer meteen onze collega’s van de klantendienst via e-mail of telefoon. We stellen alles in het werk om je bestelling naar wens af te handelen.

    - Is je bestelling niet volledig?

    Ontbreekt er een artikel? Voordat we je bestelling verzenden, kijken we ze heel goed na, maar we kunnen ons natuurlijk eens vergissen. Sorry! Als je niet alles hebt ontvangen wat je hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact op met onze collega’s van de klantendienst via e-mail of telefoon. Wij stellen alles in het werk om je bestelling naar wens af te handelen.

    - Iets anders ontvangen dan wat je had besteld?

    Is er een verkeerd artikel geleverd? Voordat we je bestelling verzenden, kijken we ze heel goed na, maar we kunnen ons natuurlijk eens vergissen. Sorry! Als je niet hebt ontvangen wat je hebt besteld, neem dan onmiddellijk contact op met onze collega’s van de klantendienst via e-mail of telefoon. Wij stellen alles in het werk om je bestelling naar wens af te handelen.